Software support engineer

Marelec is een toonaangevende innovator in hoogtechnologische weeg-, sorteer- en portioneersystemen voor de voedingsindustrie. Vanuit onze vestiging in Nieuwpoort ontwikkelen en produceren we oplossingen voor vis-, vlees- en gevogelteverwerking die wereldwijd worden ingezet. Dankzij decennialange ervaring en diepgaande technische expertise staan we bekend om onze kwaliteit, betrouwbaarheid en klantgerichte aanpak. Marelec maakt deel uit van de internationale Duravant‑groep.

Functieomschrijving

Ben jij onze technische probleemoplosser?

Als Software Support Engineer bij Marelec ben je hét aanspreekpunt voor Service Engineers, distributeurs en klanten bij software-incidenten. Je biedt ondersteuning via e-mail, telefoon en remote tools en werkt samen met interne experts om snel oplossingen te vinden. Van eenvoudige tot complexe vragen: jij analyseert de oorzaak en denkt mee over structurele verbeteringen. Je coacht klanten, optimaliseert processen en volgt softwareaanpassingen op. Help ons om klanten optimaal te ondersteunen en hun tevredenheid te garanderen!

 

Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden

• Help klanten wereldwijd: Bied technische ondersteuning via e-mail, telefoon en remote tools, inclusief een vlotte administratieve opvolging. Je draait mee in een flexibel wachtdienstsysteem om klanten ook buiten kantooruren te helpen.
• Werk samen & leer bij: Ondersteun onze Service Engineers en andere Duravant Lifecycle Services teams wereldwijd, terwijl je praktijkervaring opdoet.
• Blijf groeien: Volg trainingen en overleg met technici om steeds up-to-date te blijven.
• Neem initiatief: Begeleid de opstart van software kritische systemen zoals MATRIX Pro en werk nauw samen met klanten en engineering.
• Denk mee vooruit: Gebruik jouw expertise om interne teams te adviseren en onze producten continu te verbeteren. Je test nieuwe ontwikkelingen en geeft feedback aan het ontwikkelteam.

Wat wordt er van jou verwacht?

• Professionele Bachelor of Master in Informatica, ICT, Automatisering of gelijkwaardig door ervaring.
• Gezien de internationale omgevingen is vlotte kennis van Engels (gesproken en geschreven) een vereiste.
• Je bent stressbestendig, een echte team player en durft initiatief nemen.
• Interesse in mechanica, elektriciteit, elektronica, netwerken en industriële automatisatie.
• Ervaring in een gelijkaardige productieomgeving is een pluspunt.
• Sporadisch reizen schrikt je niet af.
• Je communiceert vlot met klanten.

Wat bieden wij jou aan?

• Een aangename werkomgeving in een modern kader.
• Een boeiende en afwisselende job binnen een groeiend bedrijf dat sterk focust op technologische hoogstaande oplossingen.
• Fijne collega’s en een goede werksfeer.
• De nodige autonomie en verantwoordelijkheid.
• Een kijkje achter de schermen: https://jobmix.marelec.com/artikels